De consument kan de koop binnen 14 dagen ontbinden en heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te zenden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt. Het wordt aanbevolen om de bestelling in de originele verpakking te retourneren.
Cadeaubonnen zijn vrijgesteld van retourzending.
Terugbetaling (indien van toepassing)
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als het goedgekeurd wordt, dan wordt je terugbetaling verwerkt en wordt je automatisch terugbetaald op je kredietkaart of via de originele betaalmethode, binnen een enkele dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling is voltooid. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd benodigd voordat een terugbetaling is voltooid.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via klanten@dehobbyplaneet.nl
Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Alleen reguliere geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen uitkoopverkoopartikelen (aanbiedingen) niet worden terugbetaald.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via klanten@dehobbyplaneet.nl
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en direct naar je wordt verzonden, ontvang je een cadeautegoed voor de waarde van de retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de cadeaubonhouder de bestelling naar zichzelf heeft laten versturen om deze later aan jou te geven, sturen we de cadeaubon terug en zal hij/zij je retourzending bekijken.
Annulering
Annuleren is alleen de eerste 14 dagen na het plaatsen van de bestelling mogelijk. Je moet ons per e-mail klanten@dehobbyplaneet.nl laten weten dat je het product wilt retourneren.
Verzenden
U dient de retour binnen veertien dagen per e-mail te melden aan: klanten@dehobbyplaneet.nl
Let op! Voor het terugsturen/retouren dient u uw pakket op te sturen naar onderstaand adres.
71 - 75 Shelton St
London, UK
WC2H 9JQ
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de (eventuele) verzendkosten voor het retourneren van het artikel. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, zullen de kosten van de retourzending worden afgetrokken van de terugbetaling, houd er rekening mee dat het retouradres zich in Europa bevindt.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je geruilde product te bereiken, variëren.
Als je een artikel van meer dan €75 verzendt, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen echter niet garanderen dat we het geretourneerde artikel zullen ontvangen.